← Tagasi rakendusse
GLÓW
AI · Stiiliassistent
Tagasimakse-poliitika
Kehtiv alates: {{JOUSTUMISE_KUUP}}
Kokkuvõte: Sul on 14-päeva taganemisõigus Eesti tarbijaõigust järgides. Kasutamata krediidid tagastatakse täies mahus. Kasutatud krediite üldjuhul ei tagastata, kuid vaatame iga taotlust individuaalselt.
1. Taganemisõigus (14 päeva)
Vastavalt Võlaõigusseadusele ja Euroopa tarbijaõiguse direktiivile on sul õigus taganeda lepingust ilma põhjust nimetamata 14 päeva jooksul krediitide ostust.
Taganemisõigus kehtib järgmistel tingimustel:
- Ostust on möödas vähem kui 14 päeva
- Ostetud krediite ei ole veel kasutatud
- Oled ise ostmise teinud (mitte kingitud krediidid või referral-boonused)
2. Kuidas taotleda tagasimakset
- Saada e-kiri aadressile {{EMAIL}}
- Kirja sisus lisa:
- Sinu e-post, millega konto on seotud
- Makse kuupäev ja summa
- Tagasimakse põhjus (vabatahtlik)
- Vastame kinnitusega 2 tööpäeva jooksul
- Tagasimakse laekub sinu kontosse 5-14 tööpäeva jooksul (sõltuvalt pangast)
3. Tagasimakse-protsess
1
Sa saadad taotluse e-postiga
2
Kontrollime taotluse tingimustele vastavust (2 tööpäeva)
3
Saadame kinnituse e-postiga koos tagasimakse-summaga
4
Algatame tagasimakse Stripe'i kaudu — sama makseviisi juurde tagasi (kaart, Apple Pay jne)
5
Raha laekub 5-14 tööpäeva jooksul
4. Erandid — millal EI ole taganemisõigust
Taganemisõigust ei ole järgmistel juhtudel:
- Kui oled kasutanud kõiki ostetud krediite — teenus on täies mahus osutatud
- Kui alates ostust on möödas rohkem kui 14 päeva
- Kui olete konto avanud ja loobunud taganemisõigusest kinnitades enne teenuse kasutamist "Alusta koheselt" märkeruudu — see loeb nõusolekuks teenuse osutamise alustamiseks
- Kui rikutakse teenuse kasutustingimusi (petukatse, robotid, kuritarvitus)
5. Osaline tagasimakse
Kui oled ostnud paketi ja kasutanud osa krediitidest, saame arutada osalise tagasimakse võimalikkust proportsioonaal-põhimõtte alusel. Näiteks:
- Ostsid 50-analüüsi paketi 4,50€ eest (0,09€/analüüs)
- Kasutasid 10 analüüsi (10 × 0,09€ = 0,90€)
- Tagasimakse: 4,50€ − 0,90€ = 3,60€
Osaline tagasimakse otsustatakse iga juhtumi puhul eraldi.
6. Tehnilised probleemid
Kui teenus ei toiminud tehniliselt (näit. AI-vastust ei tulnud, süsteemi tõrge kaotas krediidi), tagastame krediidid koheselt ilma ajapiiranguta. Kirjuta lihtsalt kirjeldusega mis juhtus.
7. Kviitungid ja arved
Iga makse järel saadame automaatselt e-posti-kviitungi Stripe'i kaudu. Kviitung sisaldab:
- Ostetud paketi info
- Summa (eurodes)
- Makse-kuupäev ja -viis
- Meie kontaktid
Kui vajad ametlikku arvet raamatupidamise jaoks, kirjuta {{EMAIL}}.
8. ODR (EL Online Dispute Resolution)
Kui me ei jõua kokkuleppele, on sul õigus kasutada EL-i veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi:
ec.europa.eu/consumers/odr
9. Kontakt
Tagasimakse-küsimused: {{EMAIL}}
Vastame tööpäevadel 24 tunni jooksul.