Tagasimakse-poliitika
Kehtiv alates: 01.07.2026
Kokkuvõte: Sul on 14-päeva taganemisõigus Eesti tarbijaõigust järgides. Kasutamata krediidid tagastatakse täies mahus. Kasutatud krediite üldjuhul ei tagastata, kuid vaatame iga taotlust individuaalselt.
1. Taganemisõigus (14 päeva)
Vastavalt Võlaõigusseadusele ja Euroopa tarbijaõiguse direktiivile on sul õigus taganeda lepingust ilma põhjust nimetamata 14 päeva jooksul krediitide ostust.
Taganemisõigus kehtib järgmistel tingimustel:
- Ostust on möödas vähem kui 14 päeva
- Ostetud krediite ei ole veel kasutatud
- Oled ise ostmise teinud (mitte kingitud krediidid või referral-boonused)
2. Kuidas taotleda tagasimakset
- Saada e-kiri aadressile info@glow4me.ee
- Kirja sisus lisa:
- Sinu e-post, millega konto on seotud
- Makse kuupäev ja summa
- Tagasimakse põhjus (vabatahtlik)
- Vastame kinnitusega 2 tööpäeva jooksul
- Tagasimakse laekub sinu kontosse 5-14 tööpäeva jooksul (sõltuvalt pangast)
3. Tagasimakse-protsess
1
Sa saadad taotluse e-postiga
2
Kontrollime taotluse tingimustele vastavust (2 tööpäeva)
3
Saadame kinnituse e-postiga koos tagasimakse-summaga
4
Algatame tagasimakse Stripe'i kaudu — sama makseviisi juurde tagasi (kaart, Apple Pay jne)
5
Raha laekub 5-14 tööpäeva jooksul
4. Erandid — millal EI ole taganemisõigust
Taganemisõigust ei ole järgmistel juhtudel:
- Kui oled kasutanud kõiki ostetud krediite — teenus on täies mahus osutatud
- Kui alates ostust on möödas rohkem kui 14 päeva
- Kui olete konto avanud ja loobunud taganemisõigusest kinnitades enne teenuse kasutamist "Alusta koheselt" märkeruudu — see loeb nõusolekuks teenuse osutamise alustamiseks
- Kui rikutakse teenuse kasutustingimusi (petukatse, robotid, kuritarvitus)
5. Osaline tagasimakse
Kui oled ostnud paketi ja kasutanud osa krediitidest, saame arutada osalise tagasimakse võimalikkust proportsioonaal-põhimõtte alusel. Näiteks:
- Ostsid 50-analüüsi paketi 4,50€ eest (0,09€/analüüs)
- Kasutasid 10 analüüsi (10 × 0,09€ = 0,90€)
- Tagasimakse: 4,50€ − 0,90€ = 3,60€
Osaline tagasimakse otsustatakse iga juhtumi puhul eraldi.
6. Tehnilised probleemid
Kui teenus ei toiminud tehniliselt (näit. AI-vastust ei tulnud, süsteemi tõrge kaotas krediidi), tagastame krediidid koheselt ilma ajapiiranguta. Kirjuta lihtsalt kirjeldusega mis juhtus.
7. Kviitungid ja arved
Iga makse järel saadame automaatselt e-posti-kviitungi Stripe'i kaudu. Kviitung sisaldab:
- Ostetud paketi info
- Summa (eurodes)
- Makse-kuupäev ja -viis
- Meie kontaktid
Kui vajad ametlikku arvet raamatupidamise jaoks, kirjuta info@glow4me.ee.
8. ODR (EL Online Dispute Resolution)
Kui me ei jõua kokkuleppele, on sul õigus kasutada EL-i veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi:
ec.europa.eu/consumers/odr
9. Kontakt
Tagasimakse-küsimused: info@glow4me.ee
Vastame tööpäevadel 24 tunni jooksul.
Refund Policy
Effective from: 01.07.2026
Summary: You have a 14-day right of withdrawal under Estonian consumer law. Unused credits are refunded in full. Used credits are generally not refunded, but we review each request individually.
1. Right of withdrawal (14 days)
In accordance with the Estonian Law of Obligations Act and the European consumer rights directive, you have the right to withdraw from the contract without giving a reason within 14 days of purchasing credits.
The right of withdrawal applies under the following conditions:
- Less than 14 days have passed since the purchase
- The purchased credits have not yet been used
- You made the purchase yourself (not gifted credits or referral bonuses)
2. How to request a refund
- Send an email to info@glow4me.ee
- In the email, include:
- The email your account is linked to
- The date and amount of the payment
- The reason for the refund (optional)
- We respond with confirmation within 2 business days
- The refund reaches your account within 5-14 business days (depending on your bank)
3. The refund process
1
You send the request by email
2
We check that the request meets the conditions (2 business days)
3
We send a confirmation by email with the refund amount
4
We initiate the refund via Stripe — back to the same payment method (card, Apple Pay, etc.)
5
The money arrives within 5-14 business days
4. Exceptions — when there is NO right of withdrawal
There is no right of withdrawal in the following cases:
- If you have used all the purchased credits — the service has been fully provided
- If more than 14 days have passed since the purchase
- If you opened an account and waived the right of withdrawal by ticking the "Start immediately" checkbox before using the service — this counts as consent to begin providing the service
- If the terms of use are breached (fraud attempt, bots, abuse)
5. Partial refund
If you have bought a package and used some of the credits, we can discuss the possibility of a partial refund on a pro-rata basis. For example:
- You bought a 50-analysis package for €4.50 (€0.09/analysis)
- You used 10 analyses (10 × €0.09 = €0.90)
- Refund: €4.50 − €0.90 = €3.60
Partial refunds are decided on a case-by-case basis.
6. Technical problems
If the service did not work technically (e.g. no AI response came, a system error consumed a credit), we refund the credits immediately with no time limit. Just write to us with a description of what happened.
7. Receipts and invoices
After each payment we automatically send an email receipt via Stripe. The receipt includes:
- Information about the purchased package
- The amount (in euros)
- The payment date and method
- Our contact details
If you need an official invoice for accounting, write to info@glow4me.ee.
8. ODR (EU Online Dispute Resolution)
If we do not reach an agreement, you have the right to use the EU online dispute resolution platform:
ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contact
Refund questions: info@glow4me.ee
We respond on business days within 24 hours.